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新潟センターオープン～初登場！新潟センターをご紹介～
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プライムアシスタンス（以下、PRA）に第4の拠点、新潟センターがオープンして数か月がたちました。どんな場所で、どんな人たちが働いているのか、またセンターの魅力などについて、新潟コンタクトセンター室を代表して、藤井さん、片岡さん、関さん、鈴木さん、堀さんの5名に今の想いを教えてもらいました。また、3月に開催した、新潟センターオープニングセレモニーの様子も掲載しています！
新潟センターメンバーの紹介
はじめまして！それではお一人ずつ、自己紹介をお願いします。
（藤井さん）はじめまして！前職では保険会社で物損事故の担当をしていました。受付から示談代行、保険金のお支払いまでしていたので、PRAにとても馴染みがありました。新潟にPRAのセンターができると知り、困っているお客さまに、より早く安心をお届けしたいと思い、思い切って入社を希望しました。前職での経験も活かせるような働き方をしていきたいと思っています。
毎日の癒しの時間は、お風呂でNetflix（韓ドラ）を見ることです。
毎日の癒しの時間は、お風呂でNetflix（韓ドラ）を見ることです。
PRAと親和性の高いお仕事をされていたということで、大変心強いですね！
（片岡さん）私は、センターの新規開設という求人を見て、新しいことにチャレンジしたいという気持ちと、みんなまっさらな状態から横一線でスタートできると感じ、入社しました。
前職は小学生向けのスポーツ教室のインストラクターで、対面のコミュニケーションだけでなく、電話で保護者と話すことも多かったので、前職の経験を活かしてお客さまに寄り添った電話応対を心がけています！
小3からずっと続けているバレーボールが大好きで、週4くらいでやっています！月に2～3回ある大会を楽しみに仕事を頑張っています！バレーボールをしてない日はだいたいお酒を飲むか美味しいものを食べています。
小3からずっと続けているバレーボールが大好きで、週4くらいでやっています！月に2～3回ある大会を楽しみに仕事を頑張っています！バレーボールをしてない日はだいたいお酒を飲むか美味しいものを食べています。
かなり熱心にバレーボールをされているんですね！コミュニケーション能力にも期待です。
（関さん）私は、前職はブライダルジュエリーの販売員で、結婚指輪や婚約指輪を売っていました。入社のきっかけは、転職エージェントからの紹介です。求職時、コールセンターでの勤務は考えていませんでしたが、面接を受けたときに、「なんかよい雰囲気かも～」と思って入社を決めました。3か月の研修を経て、コミュニケーター（以下、COM）として勤務をしています。
歌うことが大好きです。毎日歌いながら家事をしています。というか歌っていないと家事ができないです。
歌うことが大好きです。毎日歌いながら家事をしています。というか歌っていないと家事ができないです。
どんな歌を歌うのか気になります！
（鈴木さん）私は、前職で少しだけやっていた電話の業務を専門的に取り組んでみたいと思い、PRAへの入社を決めました。食べることが好きで休みの日は外食に行きます。新たな美味しいお店を探索中です。
電話応対への探求心が強いんですね。
（堀さん）前職は保育士をしていましたが、新しいことに挑戦したい！という気持ちが芽生え転職しました。私自身、旅行先の山道（夜）でロードアシスタンスにお世話になった経験があり、不安な気持ちでどうしていいか分からずコールセンターに電話をかけました。その際、優しく、的確に対応していただき、非常に安心したことを覚えています。私もお客さまの不安な気持ちを少しでも少なくできるような対応をしたいと思っています！
ご自身の経験から、PRAへ入社を決めてもらえたのはとても嬉しいですね。
みなさんの仕事のやりがいはなんですか？
みなさんの仕事のやりがいはなんですか？
お客さまから少しでもホッとした声が聞けたときです。
お困りのお客さまを助けられること、そして感謝されることですね。
センターの仲間たちと上手く連携が取れたときです。
お客さまの声を直接聞いて対応できることです。
お客さま対応中に「ありがとう！！」「助かった！！」と言っていただけることです。
ずばり、新潟センターの魅力を教えてください。
まだできたばかりのセンターで、1期生は26人きょうだいのひよこたちです。きょうだい仲良しなのがとても魅力的です。
お互いに自分が経験したことなどを共有し合って、みんな一緒に成長していこう！という雰囲気がすごくあり、先輩のスーパーバイザー（以下、SV）のみなさんにも気軽に相談できて明るく前向きな雰囲気です。
これからどんどん人数が増えて、後輩たちを受け入れる立場になりますが、緊張と期待でみんなわくわくしています。
お互いに自分が経験したことなどを共有し合って、みんな一緒に成長していこう！という雰囲気がすごくあり、先輩のスーパーバイザー（以下、SV）のみなさんにも気軽に相談できて明るく前向きな雰囲気です。
これからどんどん人数が増えて、後輩たちを受け入れる立場になりますが、緊張と期待でみんなわくわくしています。
オフィスは新しく綺麗で、気持ちよく仕事に取り組める環境だと思います！
同期は仲が良く日々切磋琢磨して、お互いに成長していっている感覚があります。
先輩社員のSVの方々もとても頼もしく、分からないことや困ったことがあれば優しく教え、助けてくれます。
まだまだ自分たちで作っていく新しい職場のため、職場改善のための要望等を伝えやすいのも魅力です！
まだまだ自分たちで作っていく新しい職場のため、職場改善のための要望等を伝えやすいのも魅力です！
困ったらすぐにSVに質問ができる環境は、私のようなCOM業務初心者にとって非常に魅力的です。不安なことを不安なまま進めるということがないので、毎日安心して業務に取り組めます。精神的に良いです。
新潟センターは新しいオフィスで、働きやすい環境を整えていただけていると感じます。働いている方々も自由な雰囲気があり、分からないことがあれば助け合いながら成長できています。同期も仲良く、先輩方も優しく頼りになることが魅力です！
とにかくオフィスがカフェのようにかわいくて綺麗です！！また、素敵だなと思ったことを「いいね～！」と声に出して褒めてくれる方が多いと思います！先輩SVの方も話しやすい雰囲気を作ってくださり、助けを求めやすいのも魅力だと思います！
綺麗なオフィスと頼れる先輩、そして一緒にチャレンジできる仲間がそろっているんですね！
新センター立ち上げの想い
ここで、室長の中島さんにもお話を伺ってみましょう。自己紹介をお願いします。
はい！2013年2月に東京センターの1期生として入社しました。その後、グローバルチーム、本社コンタクトセンター企画部企画室での業務を経て、新潟センターの室長として従事しています。
入社のきっかけや好きなことを教えてください。
東京センターの立ち上げという、1から作り上げていくところに魅力を感じ、挑戦したいと思い入社しました。元々自動車ディーラーで営業をしており、自動車保険の知識もあったので、その知識も活かせると考えました。
また、みんなでワイワイ飲むのが好きなのですが、新潟は日本酒の種類も多く、とても美味しいので、今は新潟でお気に入りのお店を見つけるべく開拓中です！（笑）
また、みんなでワイワイ飲むのが好きなのですが、新潟は日本酒の種類も多く、とても美味しいので、今は新潟でお気に入りのお店を見つけるべく開拓中です！（笑）
センターの立ち上げは簡単なものではないと思いますが、想いを教えてください。
新しいセンターを任せていただくことへのプレッシャーで、「自分に務まるのだろうか」と不安な気持ちが大きかったのですが、一緒に働くメンバーの支えでなんとかやっています。
私がメンバーへよく言うことは、「お客さまへ本当に寄り添った対応ができる方は、一緒に働くメンバーへも寄り添うことができる。」ということです。いつも自然体で誰にでも寄り添える社員が増えれば、会社の良い雰囲気や働きやすさに繋がり、エンゲージメントも向上します。また、尊敬できるメンバーがたくさんいる環境だと周りに良い刺激を受けて自然と成長できます。そういったサイクルでみんながやりがいをもって成長できる環境を整えることが自分の一番の役割だと強く思います。
新しいセンターのやりがいとして、みんなで1からセンターを作っていく楽しさがあると思います！逆に1からなので体制面や、フォロー面でうまくいかないこともありますが、そういう苦労を乗り越えた先に素晴らしい未来が待っていると思っています。
私がメンバーへよく言うことは、「お客さまへ本当に寄り添った対応ができる方は、一緒に働くメンバーへも寄り添うことができる。」ということです。いつも自然体で誰にでも寄り添える社員が増えれば、会社の良い雰囲気や働きやすさに繋がり、エンゲージメントも向上します。また、尊敬できるメンバーがたくさんいる環境だと周りに良い刺激を受けて自然と成長できます。そういったサイクルでみんながやりがいをもって成長できる環境を整えることが自分の一番の役割だと強く思います。
新しいセンターのやりがいとして、みんなで1からセンターを作っていく楽しさがあると思います！逆に1からなので体制面や、フォロー面でうまくいかないこともありますが、そういう苦労を乗り越えた先に素晴らしい未来が待っていると思っています。
とても素敵な言葉をメンバーのみなさんに伝えているんですね。最後にメッセージをどうぞ。
新潟センターのみなさん！これからたくさんの後輩が入ってきて、気が付いたら、たくさんのメンバーになっていると思いますし、そうなるように頑張っていきます！
今のみなさんが今後の新潟センターの中心になってほしいですし、なれる方々だと確信しています。 色々な課題や壁に当たることがあると思いますが、「自分事」として考えて、乗り越えていけるような社員に成長してくれるように、私も全力でサポートします！
今のみなさんが今後の新潟センターの中心になってほしいですし、なれる方々だと確信しています。 色々な課題や壁に当たることがあると思いますが、「自分事」として考えて、乗り越えていけるような社員に成長してくれるように、私も全力でサポートします！
オープニングセレモニーの様子
3月22日にオープニングセレモニーが行われました。
PRAのこれまでの歴史を振り返る動画をご来賓のみなさまにご視聴いただきました。
たくさんのご来賓がいらっしゃる中で、新潟センターメンバーの決意表明は力強かったです！
★オフショット★
リハーサルが終わり、笑顔を見せる新潟メンバー
新潟センターの執務室と休憩スペースを大公開！
新潟センターは綺麗なオフィス環境でリフレッシュルームや、パウダールームも完備しています。また、センターの前はアーケードモールのため、ショッピングもできて雨や雪の日の出社も安心です。
（編集後記）
メンバー一人ひとりがPRAの一員として、お客さまに最上級のサービスを提供したいという想いがとても伝わりました。今後も新潟センターの発展の様子を発信していきます！頼もしく一生懸命なメンバーとおしゃれなオフィスが魅力のセンターで、一緒に働く仲間が増えることを楽しみにしています。
取材・文・写真／大迫（総合企画部）
編集協力／藤原（総合企画部）
メンバー一人ひとりがPRAの一員として、お客さまに最上級のサービスを提供したいという想いがとても伝わりました。今後も新潟センターの発展の様子を発信していきます！頼もしく一生懸命なメンバーとおしゃれなオフィスが魅力のセンターで、一緒に働く仲間が増えることを楽しみにしています。
取材・文・写真／大迫（総合企画部）
編集協力／藤原（総合企画部）
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