RPAで広がる自動化の世界！

RPAの開発業務に携わった経緯などを教えていただけますか？

鹿児島センター部 第一コンタクトセンター室からIT企画部へ異動するとき、「ロボの作成をお願いしたい」と言われていて、異動と同時に、まず秋田へ研修（修行）に行きました。

研修で、鹿児島～秋田への大移動！ 秋田は鹿児島より前にRPAを導入していたのですか？

そうですね。グループ会社内でRPA展開計画があり、当社もそれに則り、業務効率化を目的として、全社で先駆けて秋田がRPAを導入しました。 鹿児島でも同様に業務効率化を目指し、並河さんにはRPA構築のスキルをつけていただくため、すでに実績のある秋田に行ってもらいました。

並河さんは、秋田へどのくらい期間、研修に行っていたのですか？

飛び飛びですが、合計で7週間くらい行かせていただきました。

RPAに関しては、秋田の先輩方にみっちり教えていただき、おかげさまで、鹿児島に帰ってからの業務がスムーズに運びました。

秋田からのスキルトランスファーということになりますが、RPAを始めたときは、どう思いましたか？

大学院で、C言語、VBA（Excelマクロ）などのプログラミングも少々学んではいましたが、開発経験はなかったため、「できるのかな?!」と不安な気持ちがありました。

そうだったのですね。とくに難しいと感じたことは何ですか？

最初に作ったロボは、既存ロボの改修だったのですが、ロボの開発自体は、プログラミング不要で初心者でも使えるようなアプリですし、秋田の皆さんに教えていただいたので、あまり問題ありませんでした。 ただ、そのロボを使っている業サポ（業務サポート室）の「業務内容が分からなかった」ということが一番の壁になりました。現場の皆さんとコミュニケーションをとって業務を理解することが、一番大事だと学びました。

なるほど。ロボのツール自体は、難なく使えるけれど、実はユーザとのコミュニケーションが大事だったということですね。良いお話をありがとうございます。 RPAの業務を経験して得たことはありますか？

しっかりした「要件定義が必要」だとわかったことです。そのためには、ユーザである社員の皆さまとしっかり会話することが必要だと感じました。

社員がユーザということもあり近い存在ですし、そのような経験をできたのはよかったですね。

そうですね。現場の皆さんと仲良くなったり、コミュニケーションをとれたりしたこともよかったです。