【輝く！PRAの1ピース（部署紹介Vol.2）】鹿児島センター部コンタクトセンターサポート室～「仲の良さ」と「いざというときの一致団結力」が自慢！！～

折田さん、濱村さんよろしくお願いします！ では、早速ですが、そもそもどんなことを担当している部署なのでしょうか？

ロードアシスタンスの依頼が多い時間帯に、コンタクトセンター室（以下、CC室）に代わってお客さまのもとへ駆けつけるパートナー会社さん（以下、PT会社）を手配しています。お客さまからの受付はCC室で行い、その後を引き継いで手配という流れです。ほかに、PT会社さんからの問合せの電話や作業完了の報告も受けています。

各CC室からの、「このお客さまの保険担当者は誰なのか教えてほしい」という問合せも増えましたね。

保険担当者が誰かを調べるシステムをCCSPでも使えるようになったので、各CC室からお問合せがきたら、保険担当者を調べてお伝えしています。

手配は損保ジャパンの保険のお客さまがメインですか？

損保ジャパンの保険のお客さまだけではなくて、当社とお取引がある一部の会社さんのお客さまの手配もしています。あとは、PT会社さんからのお問合せはロードアシスタンスに限らずご連絡がくるので、混乱してしまうこともあります（笑）。でも、新しいことが多いので楽しいです。ずっと同じことのほうが私としてはしんどいかな。
折田さんはどうですか？

新しいことが増えるのは面白いよね。

新しいことが増えて、「あ、こういう風につながっているんだ」って分かるから楽しんで仕事ができている気がします。

業務で心掛けていることはありますか？

現場の状況を想像して、お困りのお客さまにいち早くレッカー車を向かわせられるように迅速に対応することを心掛けています。
受付のときどんな気持ちで電話をしてきたのか、どんな状況にいらっしゃるのかイメージして、そのときの気持ちをしっかり受け止める。お客さまや受付のコミュニケーター（以下、COM）さんが「これは伝えてほしい」ということは、言葉に出ると思うので。連携はシステム上なので、結局は言葉は文字になるんですけど、その気持ちを正確に読み取ることを大事にしています。

気持ちをくみ取る上でついたスキルなどはありますか？

読解力は磨かれたと思います！
みなさんにご迷惑をお掛けしないように、言葉の意味なども調べるようになりました。もちろんCOMさんが情報をわかりやすくまとめてくださっているので感謝しています。